CSへの取り組みについて 〜お客様の声をかたちに〜

 

ブリランテ武蔵野では、“CS向上”を経営上の重要な柱と位置づけ、お客様からのご意見・ご要望に関し、良い点は全員で共有し、悪い点は真摯に反省し速やかに改善できるよう積極的にCS活動に取り組んでいます。

2017-8-1 シャワーヘッドを圧力調整機能付きに入れ替えしました


お客様の声
度々宿泊させていただいています。シャワーの圧力は何とかならないでしょうか。
洗髪してもシャンプーがなかなか落とせないですし、寒い日など耐えられません。
弱いシャワーほど不快なものはありません。他の項目がすばらしいのに非常にもったいないです。
取組改善内容
シャワーの圧力ではご迷惑をおかけいたしました。
この度、洗髪や頭皮の洗浄にはハード水流、敏感肌の方やお子様にはソフト水流と
水量を調整できる機能付のシャワーヘッドに入れ替えをいたしました。
水の勢いを自在に調整、最適な水流を選択できる水流調整機能を体感ください。

2017-5-1 自動販売機販売価格改定


お客様の声
自販機(アルコール類)の価格設定が高いです。
もう少し安いと、購入しやすいのですが。
取組改善内容
ホテル内に設置してある自販機のアルコール類の価格改定をしました。缶ビール350ml缶 ¥300~ (旧価格¥320)
缶ビール500ml缶 ¥370~ (設定なし)その他の各種チューハイ、ウィスキー水割り等も販売しています。自販機はホテルの8階に設置してあります。
各部屋の冷蔵庫は空でご自由にお使いいただけます。


2017-1-24 宿泊室の加湿空気清浄機に水が入っていなかったことへの改善


ズボンプレッサー・加湿器の貸出についての改善


お客様の声
乾燥していたので、加湿空気清浄機の電源を入れましたがタンクの中に水が入っていませんでした。
清掃時、加湿空気清浄機に水を入れてくれたら最高です。

取組改善内容
衛生面を考慮し加湿空気清浄機に水を入れておりませんでしたが、特に乾燥する時期の12月~3月の4か月間、タンクに水を入れる事にいたしました。

尚、4月~11月の間は衛生面を考慮し水を入れることはいたしません。
バスルームの水道水は飲料水でございますのでご自由に給水いただきご利用下さいますようお願いいたします。


2016-10-13 6階宴会場畳の張り替えについての改善

6階宴会場畳の張り替えcs-20161013_02

お客様の声
先日、お部屋を見せていただき、エレベーターを降りてからの廊下の玉石灯篭、お部屋も素敵で当日を楽しみにしておりますが、一点だけ気になりました。畳がいたんでいたのが残念でしたが、畳替えの予定はないのでしょうか。
取組改善内容
ご心配をかけてしまい申し訳ございません。早速、6階宴会場の畳の張り替えを終えました。
い草の香り漂うお部屋でくつろぎながらお料理をお楽しみ頂けるようになりました。

2016-05-25 ズボンプレッサー・加湿器の貸出についての改善

ズボンプレッサー・加湿器の貸出についての改善cs-20160525_01

お客様の声
ズボンプレッサーや加湿器の貸し出しがあれば大満足です。
取組改善内容
数量限定で、ズボンプレッサーと加湿器の貸し出しをしておりましたが、客室全室に、ズボンプレッサーと加湿機能付の空気清浄機を完備いたしました。四季を通じて、快適な空間をご利用頂けるようになりました。

2016-03-16 朝食会場に新聞がない件の改善

朝食会場に新聞がない件の改善

お客様の声
気持ちよく宿泊する事が出来ましたが、朝食会場に新聞が無かったのが残念でした。
取組改善内容
朝食会場に新聞のご用意がない件、大変ご迷惑をお掛けいたしました。
早速検討させていただき、4月7日より日本経済新聞、朝日新聞、埼玉新聞、スポーツ新聞を用意させていただくこととしました。

2016-03-16 インターネット環境の改善

インターネットの環境改善

2016年4月より全館に Wi-Fi 環境を導入します

お客様の声
宿泊された方から「部屋でWi-Fiが使えない」のが残念。
お客様の声
携帯端末を Wi-Fi でインターネットにつなぎたい。
取組改善内容
客室だけのインターネット接続(有線)サービスでしたが、Wi-Fiをホテル全館に4月より導入いたします。
有線LANケーブルの長さに左右されずに、お部屋でもご利用頂けます♩
今まで通り有線LANも通常通り貸し出しておりますのでご入用の方はフロントまでお声掛け下さい。

2015-12-14 手荷物入れの改善

手荷物入れの改善

お客様の声
バックや手荷物を、空いている席が無い時、荷物を入れることができるバスケットを用意してほしいです。
取組改善内容
ご要望をいただきました荷物置きのバスケットをご用意いたしました。
2F カフェ・オシエルブル(タニタ食堂メニュー提供店)及び 1F フレンチレストラン「ル・ソレイユ・ルヴァン」、かっぽう好日に用意しました。
今後は、椅子の空き具合を気にせずに、お荷物はバスケットの中へ入れてからゆっくりご飲食いただけます。
※数には限りがありますご了承ください。

2015-10-09 朝食の改善

朝食の改善 洋食朝食の改善 和食

朝食の改善 サラダバー朝食の改善 ドリンクコーナー

お客様の声
朝食のご飯がいまいちでした。連泊者を想定した朝食メニューがあれば良い。
お客様の声
残念だったのは、和朝食の鮭の西京焼です。友人の分も含め、とても固く、飲み込むのがやっとでした。
取組改善内容
メニューの見直しをしました。
朝食全体の内容を検討し、10月13日より対応します。
朝食ついては概ね好評ですが、上記のようなご意見をいただきましたので、メニューの見直しをしました。
和食か洋食をお選びいただき、サラダバー(サラダ、フルーツ、ヨーグルト)・ドリンクバー(コーヒー、紅茶、ジュース、ミルク)をご自由にお取りいただけます。

詳細のメニューはこちらからご覧いただけます。